מדיניות פרטיות

1. מי אחראי על המידע

אור חפיף, עוסק מורשה 314753013, המלך חזקיה 30, אשדוד. לפניות בנושא פרטיות: oroperations.il@gmail.com או וואטסאפ 054-599-4432.

2. שני סוגי מידע — הבחנה חשובה

חשוב להבין את ההבדל, כי הוא קובע מה אנחנו עושים עם המידע:

• מידע שלך כלקוח שלנו — הפרטים שאתה מוסר לנו כשאתה פונה או פותח מנוי. אנחנו הבעלים של השימוש בו.
• מידע של לקוחותיך — הפרטים שאתה מזין למערכת על הלקוחות שלך. כאן אנחנו רק מחזיקים עבורך. אתה קובע מה נאסף ולמה, ואנחנו מעבדים לפי ההוראות שלך בלבד. איננו משתמשים במידע הזה למטרות שלנו.

3. איזה מידע נאסף

באתר הזה

• טופס יצירת קשר: שם, טלפון, ובאופן אופציונלי תחום העסק והערה חופשית על צורכי מערכת התורים.
• כניסה לדמו: שם, טלפון ואימייל, כדי לאפשר את הכניסה לדמו ולחזור אליך בנוגע להתעניינות במערכת.
• נתוני גלישה בסיסיים הנוצרים אצל ספק האחסון — כתובת IP, סוג דפדפן ומועד הפנייה.
• אין באתר פרסום ואין כלי אנליטיקה של צד שלישי — גם הגופנים מוגשים מהשרת שלנו. במכשיר נשמרים סימון זמני למניעת ספירה כפולה, העדפות נגישות אם בחרת, וסימון שכבר מילאת את טופס הכניסה לדמו כדי שלא נבקש את הפרטים שוב. הסימון האחרון אינו מכיל את השם, הטלפון או האימייל.

במערכות שלנו

• על העסק שלך: שם, כתובת, טלפון, שירותים, מחירים, אנשי צוות ושעות פעילות.
• על המשתמשים במערכת: טלפון לצורך הזדהות, תפקיד והרשאות. אנחנו שומרים ערך מוצפן חד-כיווני של אסימון ההתחברות, ולא את האסימון עצמו.
• על לקוחותיך: שם איש קשר, טלפון (אופציונלי), שם מקבל השירות, פרטי תורים, היסטוריה, העדפות, הערות פנימיות שאתה מזין, והסכמות לקבלת הודעות.
• יומן פעולות: שינויים משמעותיים במערכת, כניסות תמיכה וייצוא נתונים.

4. למה נאסף

• מתן השירות עצמו — ניהול יומן, קביעת תורים, שליחת אישורים ותזכורות.
• יצירת קשר איתך בעקבות פנייה שיזמת.
• חיוב, הפקת חשבוניות וניהול המנוי.
• תמיכה טכנית ואבחון תקלות.
• אבטחת המערכת ומניעת שימוש לרעה.

איננו מוכרים מידע, איננו משכירים אותו ואיננו מעבירים אותו למפרסמים. הסכמה לדיוור שיווקי נאספת בנפרד, בסימון יזום בטופס הפנייה שאינו מסומן מראש, ואינה תנאי לשימוש בשירות. אנחנו שומרים את ההסכמה ואת מועדה, ואפשר לחזור ממנה בכל הודעה או בפנייה אלינו.

5. עם מי המידע משותף

רק עם מי שנדרש כדי שהשירות יעבוד:

• ספק אחסון האתר והמערכת — Railway, לצורך הפעלת האתר, השרת ומסדי הנתונים.
• Sendy — לשליחת קודי אימות, אישורים ותזכורות במסרון, ככל שהמסלול כולל זאת. מועברים מספר הטלפון ותוכן ההודעה הנדרשים לשליחה.
• ספק סליקה מורשה — ככל שיופעל תשלום מקוון. פרטי אמצעי התשלום נשמרים אצלו ולא אצלנו.
• רשויות — אם נידרש לכך על פי דין.

6. כמה זמן נשמר

• פניות מטופס יצירת קשר וכניסות לדמו — עד שנתיים, או עד לבקשת מחיקה.
• נתוני המערכת — לאורך תקופת המנוי. לאחר בקשת סגירה מאומתת נאפשר ייצוא ונמחק את המידע הפעיל בתוך 30 יום, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור פריט מסוים.
• מסמכים חשבונאיים — נשמרים לתקופה הנדרשת בדין, גם אחרי סיום ההתקשרות.
• סביבת הדמו — נמחקת אוטומטית לאחר 24 שעות. אין להזין בה מידע אמיתי של לקוחות.
• יומני אבטחה ופעולות — נשמרים 24 חודשים לצורך אבטחה, תיעוד ובירור אירועים.
• גיבויים — מסד הייצור מוגן בגיבוי רציף ובגיבויים תקופתיים. מידע שנמחק מהמערכת הפעילה יוצא גם ממחזור הגיבוי בתוך כ־35 יום.

7. איך המידע מאובטח

• תעבורה מוצפנת (HTTPS).
• הפרדה בין עסקים ברמת מסד הנתונים — לא רק במסך. עסק אחד אינו יכול לשלוף נתונים של עסק אחר, גם בגישה ישירה.
• אסימוני התחברות נשמרים כערך מוצפן חד-כיווני בלבד.
• הגבלת קצב על ניסיונות התחברות.
• גישת תמיכה לנתוני לקוחות מחייבת נימוק, מוגבלת ל-30 דקות ונרשמת ביומן.
• גיבוי רציף של מסד הייצור לאחסון נפרד, עם אפשרות שחזור לנקודת זמן.

שום מערכת אינה חסינה לחלוטין. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים, ואם יתרחש אירוע אבטחה שעלול לפגוע בך — נודיע לך.

8. הזכויות שלך

אתה רשאי לפנות אלינו כדי:

• לעיין במידע שנשמר עליך.
• לבקש תיקון של מידע שגוי.
• לבקש מחיקה, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.
• לבקש ייצוא של הנתונים שלך.
• לחזור בך מהסכמה לדיוור.

בעל עסק מחובר יכול לפתוח במערכת פנייה מסוג „פרטיות, ייצוא או מחיקת מידע”. אפשר לפנות גם במייל או בוואטסאפ המופיעים בראש העמוד. נאמת את זהות הפונה והרשאתו לחשבון, נאפשר ייצוא לפני מחיקה, נתעד את הטיפול ונאשר כשהוא הושלם. אם לקוח שלך פונה אלינו בבקשה כזו — נפנה אותו אליך, כי המידע שלו נמצא אצלנו עבורך.

9. קטינים

השירות מיועד לבעלי עסקים בגירים. עסק רשאי להזין תור עבור קטין כשההורה הוא איש הקשר — באחריות העסק לוודא שיש לו הסכמה מתאימה.

10. שינויים במדיניות

נעדכן את המסמך בעת הצורך, ותאריך העדכון יופיע בראשו. שינוי מהותי יובא לידיעתך.